Q&A
よくあるご質問
ご注文・お支払いに関して
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Q
メール、電話、ファクスでの注文は出来ますか？
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A
大変申し訳ございませんが、お電話、メール、ファックスでのご注文は承っておりません。
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Q
注文のキャンセルはどのようにすればよいですか？
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A
以下フォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
お問い合わせフォームはこちら→「マイページ」より『ご注文状況』をご確認ください。
配送済みの場合変更を承ることが出来ませんので事前にご確認ください。
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Q
商品の変更はできますか？
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A
ご注文後の商品の変更はできません。
一度、キャンセルいただき、再注文をお願いいたします。
※ただし、配送後のキャンセルはお受けできません。キャンセルお手続きにつきましては以下よりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら→
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Q
カードの分割払いについて
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A
弊社ではクレジットカードのお支払い方法として分割払いとリボ払いがご利用いただけます。
※ご利用のクレジットカードの分割お支払い回数の設定によりご利用が制限される場合がございます。
詳しくはご利用のクレジットカード会社に確認をお願いいたします。
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Q
決済方法について教えてください
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A
決済方法には以下をご用意しております。
・クレジットカード詳細につきましては以下を参照くださいませ。
支払方法についてはこちら→
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Q
注文確認メールが届きません
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A
配送メール等が迷惑メールフォルダに入っていて気づかなかったというご意見が届いております。
以下の設定をお試しください。”webmaster@bp-cosme-store.toyo-hifuka.comからのメール”を迷惑フォルダに入れない設定。
以下URLに各プロバイダ別に迷惑メールフォルダに入れない設定を公開しております。
設定は2分程度で完了しますので設定してください。====メールを確実に受信する方法====
http://46mail.net/index.php?e=webmaster@bp-cosme-store.toyo-hifuka.com
※一度設定すれば、その後のメールは確実に受信いただけます。
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Q
支払方法の変更はできますか？
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A
決済方法には以下をご用意しております。
・クレジットカード詳細につきましては以下を参照くださいませ。
支払方法についてはこちら→
交換/返品について
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Q
交換/返品完了したのか確認したいです
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A
ご返品いただいた商品の到着後、速やかに所定の手続きをさせていただきます。
商品の発送をいただいたにも関わらず、7日経過後もメールでの連絡がない場合は、大変お手数ですが、以下よりご連絡くださいますようお願いいたします。
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Q
返送方法および送料を教えてください
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A
商品到着後、お届けした商品に万が一不良が認められる場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合などは、早急にご対応させていただきます。
お手数ではございますが、まずは下記宛先までお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。事前に下記注意事項を必ずご確認くださいますよう、お願いいたします。
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Q
返品の際、返金はどうなりますか？
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A
返品いただきました商品を弊社にて確認させてただいた後、返金処理をさせて頂きます。
返金に関しましては、ご決済方法により異なります。詳細に関しては以下をご確認くださいますようお願いいたします。
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Q
購入後の返品/交換は可能ですか？
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A
商品到着後未開封及び商品に欠陥がある場合に限り、ご購入いただいた商品の返品・交換を承ります。
発送完了後の商品について、原則としてお客様都合による返品・交換の対応は出来かねます。また、開封後の返品については受付けておりません。詳細に関しては以下をご確認くださいますようお願いいたします。
返品・交換についてはこちら→
会員について
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Q
ログインができません
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A
ログインができない場合、以下の状況をご確認ください。
・お客様がご入力されたIDが間違っている
・お客様がご入力されたパスワードが間違っている半角・英数が間違っている場合もログインはできません。
何度試してもログインできない場合は以下より再発行手続きをお試しください。
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Q
会員登録をしなければ利用できませんか？
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A
当サイトは会員登録なしでもご利用いただけますが、会員登録時にすぐに使えるポイントプレゼントや、購入時に次回のお買い物で利用できるポイント、定期的にクーポンの発行なども行っておりますので、お得にご利用いただけます。
また返品・交換については会員のお客様のみご対応させて頂いておりますので、登録いただいたくと、よりお得にご利用いただけます。
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Q
登録情報を変更したいです。
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A
ログイン後の「会員登録・修正」画面から登録情報の確認・変更が可能です。
※すでに出荷済みの商品に対しては変更を行うことができません。ご了承ください。
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Q
パスワードを忘れてしまいました
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A
ログイン後の「会員登録・修正」画面から登録情報の確認・変更が可能です。
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Q
会員登録したほうがお得ですか？
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A
当サイトは会員登録なしでもご利用いただけますが、会員登録時にすぐに使えるポイントプレゼントや、購入時に次回のお買い物で利用できるポイント、定期的にクーポンの発行なども行っておりますので、お得にご利用いただけます。
また返品・交換については会員のお客様のみご対応させて頂いておりますので、登録いただいたくと、よりお得にご利用いただけます。
商品について
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Q
届いた商品が不良品でした、どうしたらいいですか？
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A
商品到着後、お届けした商品に万が一不良が認められる場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合などは、早急にご対応させていただきます。
万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、お受け取りの日を含め7日以内にご連絡ください。返品・交換の詳しい流れは以下をご確認ください。
配送について
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Q
どのくらいで商品が届きますか？
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A
注文後3営業日以内に発送いたします。
配送地域によって変わりますが発送後最短で翌日、5日以内にはお届けさせて頂きます。
ただし、当店定休日および、土日祝日の休業日でのご注文の場合はその限りではございませんので、ご了承をお願いいたします。
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Q
配送先を変更したいです。どうしたらいいですか？
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A
ご注文時に入力したご住所とは違う場所への配送を希望する場合、下記までお電話にてご連絡ください。
但し、配送段階によっては変更できない場合もございますのでご了承ください。
TEL: 03-3645-1490
webmaster@bp-cosme-store.toyo-hifuka.com※受付時間 09：00〜17:00（土・日・祝日定休）
東陽皮膚科医院
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Q
送料はいくらになりますか？
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A
全国一律500円です。5,500円以上ご購入のお客様は送料無料にてご手配させて頂いております。
また、定期購入の方は、一律送料無料です。詳細に関しては以下をご確認くださいますようお願いいたします。
送料についてはこちら
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Q
不在で商品を受け取れませんでした。どうしたらよいですか？
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A
ご不在の場合は、宅配業者にてお荷物をお預かり頂いておりますので、不在票を元に宅配業者にご連絡くださいますようお願いいたします。
